ใช้ผลิตภัณฑ์ AI หรือพัฒนาระบบเฉพาะงาน?

เมื่อไรผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ตอบโจทย์

ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์เมื่อหน้าที่หลักตรงกับงานของคุณ และคุณสามารถทำงานตามโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องเพิ่มขั้นตอนด้วยตนเองจนประโยชน์ที่ควรได้รับลดลง

ตัวอย่างเช่น ทีมอสังหาริมทรัพย์ที่ต้องการเตรียมข้อความประกาศและสื่อการตลาดอาจลองดู GetListingLaunch — เปิดในแท็บใหม่ ส่วนธุรกิจที่ต้องการจัดขั้นตอนการขอรีวิวจากลูกค้าอาจลองดู GetPhame — เปิดในแท็บใหม่ คำถามแรกคือผลิตภัณฑ์รองรับขั้นตอนงานจริงได้หรือไม่ รวมถึงการตรวจสอบก่อนส่งเนื้อหาหรือข้อมูลถึงลูกค้า

ลองทำงานหนึ่งชิ้นที่สะท้อนการใช้งานจริง และใส่กรณีที่จัดการยากด้วย เช่น ข้อมูลไม่ครบ หรือข้อยกเว้นที่ต้องให้คนตัดสินใจ การประเมินที่มีประโยชน์ต้องดูงานทั้งกระบวนการ ไม่ใช่เพียงผลลัพธ์แรกที่ระบบสร้างขึ้น

เมื่อไรควรพัฒนาระบบเฉพาะงาน

ระบบเฉพาะงานเหมาะกับกรณีที่บริบทเป็นส่วนสำคัญของปัญหา เช่น ต้องรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เชื่อมเครื่องมือเดิม จำกัดว่าใครเห็นข้อมูลใดได้ หรือส่งเรื่องให้ผู้รับผิดชอบที่กำหนดไว้เป็นผู้ตัดสินใจ

ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยด้านข้อมูลของสถาบันไม่ได้ต้องการเพียงช่องให้ถามคำถาม แต่ต้องมีผู้กำหนดว่าข้อมูลใดใช้เป็นหลัก ผู้ใช้กลุ่มใดเข้าถึงได้ ควรทำอย่างไรเมื่อแหล่งข้อมูลขัดแย้งกัน และใครเป็นผู้แก้ไขคำตอบ

การพัฒนาระบบเฉพาะยังมาพร้อมหน้าที่ดูแลต่อเนื่อง จึงควรวางแผนการดูแลแหล่งข้อมูล การติดตามระบบ ผู้รับผิดชอบ และการปรับขั้นตอนงาน หากไม่มีใครดูแล ระบบจะค่อย ๆ ไม่สอดคล้องกับงานที่เปลี่ยนไป

เปรียบเทียบจากงานที่ต้องทำ ไม่ใช่แค่รายการคุณสมบัติ

เริ่มจากงานจริงหนึ่งเรื่อง

เขียนให้ชัดว่างานคืออะไร ต้องใช้ข้อมูลใด ใครรับผิดชอบ และต้องการผลลัพธ์แบบไหน จากนั้นระบุเงื่อนไขที่จะทำให้ผลลัพธ์ใช้ไม่ได้ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณทดลองผลิตภัณฑ์หรือกำหนดขอบเขตระบบขนาดเล็กได้อย่างมีหลักเกณฑ์

คำตอบอาจเป็นการใช้ทั้งสองแบบร่วมกัน โดยให้ผลิตภัณฑ์ช่วยงานบางส่วน แล้วเชื่อมเข้ากับขั้นตอนที่ออกแบบเฉพาะ สิ่งสำคัญคือผู้ทำงานเข้าใจกระบวนการทั้งหมดและนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง

ดูผลิตภัณฑ์ของทีมและพันธมิตร หรือรู้จักแนวทางการพัฒนาระบบ AI เฉพาะงานของเรา